服务流程页要把客户动作放在前面

客户打开工厂官网结构相关页面时，会先处理一个很具体的问题：眼前这页能不能帮他继续判断。针对客户动作写内容，开头要给出适用对象、资料要求和下一步。

客户看流程页时，会先找自己该做什么。

客户动作先给读者一个判断口径

流程只按内部部门排列，读者会找不到提交资料、确认样品和反馈修改的位置。负责页面的人要把这句话当成提醒，确认客户在这里要做什么决定，再安排标题、首段和联系入口。

服务流程页要把客户动这类页面要少用通用判断，多写客户手里的资料和下一步动作。

服务流程页要把客户动这类页面要少用通用判断，多写客户手里的资料和下一步动作。

把客户动作写进页面现场

把客户提交、确认、补充资料的动作放在每个阶段前面。这句话最好出现在读者产生疑问的位置，离产品图、参数表、表单或案例说明近一点。

针对客户动作，页面可以放两个小清单：客户已掌握的资料，客户还需要补充的资料。两个清单比大段说明更容易被转发。

• 客户能用客户动作判断当前页面是否匹配。
• 销售能用页面内容减少重复解释。

服务流程页要把客户动这类页面要少用通用判断，多写客户手里的资料和下一步动作。

负责内容的人怎样复核客户动作

从流程页倒推一条询价邮件，看客户动作是否清楚。复核时不要只看文字通不通顺，还要看客户从哪里进入、在哪里停住、下一步能不能找到。

服务流程页要把客户动不需要把所有问题都装进去。读者能知道资料、条件和动作，页面就够用了。

如果页面里每一段都能换到别的文章里使用，客户动作还没有写实。补一个产品、一个资料字段，或一个客户动作，页面会稳很多。

客户动作发布后的观察口。

客户动作上线后，先看三处反馈：客户是否少问基础问题，销售是否愿意转发，列表页摘要是否能独立说明页面用途。

服务流程页要把客户动这类页面要少用通用判断，多写客户手里的资料和下一步动作。

同栏目文章可以互相连接，锚文本要写真实问题。针对客户动作的下一页，不宜只写查看详情，应该让读者知道目标页解决什么。

页面里还要留一点业务边界。客户看到客户动作相关说明时，应该知道哪些资料可以先发，哪些内容要等销售或技术人员确认后再判断。

服务流程页要把客户动这类页面要少用通用判断，多写客户手里的资料和下一步动作。

销售使用这类页面时，最好配一句短说明再转发。比如先指出客户当前缺的资料，再把客户动作页面作为核对入口。

服务流程页要把客户动这类页面要少用通用判断，多写客户手里的资料和下一步动作。

页面上线一周后，可以抽两条真实咨询对照客户动作内容。客户已经问过而页面没有回答的地方，优先补到原段落附近。

服务流程页要把客户动这类页面要少用通用判断，多写客户手里的资料和下一步动作。