服务流程页要把等待时间写出来

客户打开工厂官网结构相关页面时，会先用服务流程页判断能否继续。页面开头需要交代适用对象、资料要求和下一步，让读者少绕一圈。

客户在服务流程页上先找什么

客户不会先研究网站结构，他会确认产品是否对口、资料是否够用、联系入口是否可信。针对服务流程页，页面开头要让读者知道自己是否适合继续看，而不是把判断藏到很后面。

客户读到服务流程页要把等待时时，先判断它和自己的需求有没有关系。标题和首段要把这个关系说早一点。

这里可以保留一点现场感：客户可能拿着照片、草图、旧供应商资料或一封转发邮件进来，他需要的承担的重点是判断服务流程页能不能继续推进。

服务流程页的证据要放回业务现场

设备、案例、质量记录和联系资料要互相支撑，不能各写各的。把客户需要配合的节点和可能等待的环节写进流程。这一步写得越具体，客户越容易把页面当成资料，而不是普通宣传文案。

写服务流程页时，不要急着扩成大段说明。页面要把客户问题、可见证据和下一步放在一起。

• 确认服务流程页对应的客户问题。
• 列出客户能看到的证据、资料和下一步动作。

负责内容的人怎样复查服务流程页

服务流程页要把等待时这类页面要少用通用判断，多写客户手里的资料和下一步动作。

用一条订单复盘流程页，看哪里需要客户提供材料。这个动作不复杂，但能快速发现标题、摘要、正文和联系路径有没有脱节。

复查服务流程页要把等待时时，可以把标题遮住读正文。读完仍知道对象和场景，文章才算写实。

服务流程页交给销售前再看一眼。

销售愿意转发的页面，通常承担的重点是能少解释一轮的页面。客户能读懂，销售也能直接转发，这类资料才值得保留。

读者真正会用到的部分，往往承担的重点是其中一两句能带回内部讨论的话。针对服务流程页写内容时，要让这些句子带着对象、条件和动作，离开页面后也不至于被误解。

服务流程页要把等待时改完后留两行记录就够了：改了什么，为什么改，下一次看哪类客户问题。

服务流程页要把等待时不需要把所有问题都装进去。读者能知道资料、条件和动作，页面就够用了。

后续可把本页和同栏目文章互相连接，但锚文本要指向真实问题。比如针对服务流程页的下一步，不应只写“查看详情”，而要让读者知道下一页解决什么。

下次扩写服务流程页时，优先补真实问答、截图说明或资料字段，不要把范围扩成大而全的行业概述。

服务流程页要把等待时间写出来要先放回真实咨询里看。很多客户进入工厂官网页面时，只带着一张现场照片、几行旧图纸参数，或者一个还没核准的采购数量。正文需要把产品资料、工艺图片、质量记录和联系方式说得更具体一些，让读者知道先准备什么，哪些条件可以晚一点再确认。