自动回复邮件要接住客户提交内容

客户打开询盘转化相关页面时，会先处理一个很具体的问题：眼前这页能不能帮他继续判断。针对自动回复写内容，开头要给出适用对象、资料要求和下一步。

客户提交后会看第一封自动回复。

自动回复先给读者一个判断口径

回复只说已收到，客户不知道下一步需要准备什么。负责页面的人要把这句话当成提醒，确认客户在这里要做什么决定，再安排标题、首段和联系入口。

读者需要具体条件。放到哪里都成立的话，可以删掉。

读者需要具体条件。放到哪里都成立的话，可以删掉。

把自动回复写进页面现场

引用产品、数量、附件状态和预计回复时间。这句话最好出现在读者产生疑问的位置，离产品图、参数表、表单或案例说明近一点。

针对自动回复，页面可以放两个小清单：客户已掌握的资料，客户还需要补充的资料。两个清单比大段说明更容易被转发。

• 客户能用自动回复判断当前页面是否匹配。
• 销售能用页面内容减少重复解释。

让自动回复邮件要接住客落地的，往往来自一个材料、一个数量范围，或一句客户原话。

负责内容的人怎样复核自动回复

提交测试询盘，检查邮件是否带出客户原始信息。复核时不要只看文字通不通顺，还要看客户从哪里进入、在哪里停住、下一步能不能找到。

读者需要具体条件。放到哪里都成立的话，可以删掉。

如果页面里每一段都能换到别的文章里使用，自动回复还没有写实。补一个产品、一个资料字段，或一个客户动作，页面会稳很多。

自动回复发布后的观察口。

自动回复上线后，先看三处反馈：客户是否少问基础问题，销售是否愿意转发，列表页摘要是否能独立说明页面用途。

读者需要具体条件。放到哪里都成立的话，可以删掉。

同栏目文章可以互相连接，锚文本要写真实问题。针对自动回复的下一页，不宜只写查看详情，应该让读者知道目标页解决什么。

页面里还要留一点业务边界。客户看到自动回复相关说明时，应该知道哪些资料可以先发，哪些内容要等销售或技术人员确认后再判断。

把自动回复邮件要接住客当成一封给客户的长邮件来读，空话和断点会很快露出来。

销售使用这类页面时，最好配一句短说明再转发。比如先指出客户当前缺的资料，再把自动回复页面作为核对入口。

读者需要具体条件。放到哪里都成立的话，可以删掉。

页面上线一周后，可以抽两条真实咨询对照自动回复内容。客户已经问过而页面没有回答的地方，优先补到原段落附近。

发布自动回复邮件要接住客前，挑三句核心话单独读。离开页面还清楚，文章就比较稳。

自动回复邮件要接住客户提交内容要先放回真实咨询里看。很多客户进入询盘转化页面时，只带着一张现场照片、几行旧图纸参数，或者一个还没核准的采购数量。正文需要把表单、报价资料、销售跟进和客户确认节点说得更具体一些，让读者知道先准备什么，哪些条件可以晚一点再确认。