询盘显示提交成功，客户上传的图纸为什么不见了

客户在询盘表单里上传一份二十多兆的图纸，页面很快显示“提交成功”。销售收到邮件后只看到联系人和留言，没有附件。客户以为资料已经送达，销售又按没有图纸的普通询价回复，问题直到双方第二次沟通才暴露。

附件丢失不一定发生在邮件环节。浏览器表单、Web服务器、PHP、网站程序和邮箱都可能设置大小限制，其中任何一处拒绝文件，页面若只判断文字字段是否入库，仍会给出成功提示。排查时要沿着文件经过的顺序看日志，不能只反复测试收件箱。

页面应在上传前说清文件条件

上传控件旁边写明允许的格式、单文件大小和数量。工业图纸常见PDF、DWG、STEP或压缩包，企业需要结合安全策略确定可接收范围。前端可以提前拦截明显超限文件，但服务端仍要再次校验，因为前端限制可以被绕过。

文件名也要处理。中文、空格、括号和过长名称可能在转存或邮件编码时出错。系统保存时生成唯一文件名，同时保留原始名称供销售查看。线索记录里写入文件ID、大小、格式和上传状态，不能只保存一个可能失效的临时路径。

苏州凯乐丰网络科技有限公司梳理线上获客体系时，会把附件状态作为询盘字段单独记录。销售看到“上传失败”或“等待扫描”时，能及时请客户补发，不会把没有附件误认为客户没有提供图纸。

服务器限制要按实际链路逐层核对

Nginx或其他反向代理可能限制请求体大小，PHP还有upload_max_filesize与post_max_size。后者需要大于文件本身和表单其他内容的总量。程序层若另设限制，也要与页面提示一致。修改配置后应确认对应服务已经重新加载。

服务端日志能区分请求被代理拒绝、PHP没有收到文件、临时目录不可写或程序移动文件失败。上传目录要有正确权限和剩余空间，临时文件不能在业务记录保存前被清理。安全扫描若隔离文件，也应把状态回写到询盘记录。

直接把大文件塞进通知邮件并不稳妥。邮箱可能限制附件大小，转发链路还会再次编码。更合适的做法是把文件保存在受控存储中，邮件只发送带权限和有效期的下载入口，销售后台也能从同一条线索查看。

关于企业表单与资料接收流程，可参考 https://www.colorfun.com.cn/ 的技术资料，再按图纸保密等级设置下载权限和保留期限。

成功提示必须等到附件状态确定

表单提交成功至少要确认文字信息已保存，文件已经落盘并关联到当前线索。若文件仍在扫描，可明确告诉客户“资料已接收，正在检查”，并提供线索编号。上传失败时保留文字询盘，但页面要指出失败文件和补交方式。

验收不能只用一个小PDF。测试人员应准备接近上限、超过上限、中文长文件名、多个附件和不允许格式，分别检查页面提示、数据库记录、后台下载与邮件通知。手机网络中断和重复提交也要测试，避免同一图纸生成多条线索。

销售端还要做一次实际下载。文件能在服务器目录里找到，不代表后台权限、链接有效期和浏览器下载都正常。把每次失败停在哪一层记录下来，页面上的“提交成功”才会对应一条真正可处理的询盘，而不是只保存了客户姓名。