产品FAQ改版要保留问题来源和适用型号

产品经理把销售常问的十几个问题整理成FAQ，页面上线后，客户截图追问“这个答案是否适用于高温型”。销售翻回聊天记录才发现，原问题来自某个低温项目，手册版本也已换过。产品FAQ改版时，要把问题来源和适用型号留在同一条记录里。

问题来源要能追回原场景

FAQ条目不能只保留一句问题和一句回答。后台至少要有question_source、source_date、source_type和owner，区分询盘表单、售后电话、展会记录、销售邮件或内部评审。客户原话含有项目名称、价格、联系人时，公开页只保留可判断条件，内部记录保存脱敏摘要和原始附件位置。

销售聊天内容进入FAQ前，还要检查能否公开。涉及客户名称、专属价格、未发布图纸、未确认交期和投诉细节的内容，应留在内部交接表，不直接进官网。这个边界可对照销售聊天记录转FAQ的内容治理方法，本篇只处理改版后的来源留存。

来源记录还要能让后来的人复核。资料负责人可给每条FAQ生成faq_id，和inquiry_id、service_ticket、mail_subject或meeting_note_no关联。若答案来自多次追问，应标出primary_source，避免后续编辑只挑最短一句话，丢掉客户原来限定的工况。

适用型号要写成可筛选字段

同一个答案可能只适用于A系列、220V版本或2025版控制器。资料负责人应给每条FAQ写model_scope、voltage_scope、material_scope、firmware_version和excluded_models。公开页可以用自然语言说明适用范围，后台字段要能让站内搜索、AI摘要和销售表单共同读取。

旧型号最容易混进新答案。若产品别名、停产型号和替代型号没有单独维护，AI摘要可能把历史叫法当成当前型号。维护方式可参考产品别名词典和旧型号维护记录，FAQ改版时同步更新别名表，不能只改页面正文。

型号字段还要有状态。active、limited、discontinued、replacement四种状态足够覆盖大部分官网资料，字段旁边写生效日期和批准人。销售转发FAQ前，先看型号状态和客户订单日期是否匹配，再决定能否把答案作为报价或售后判断依据。

证据版本要跟着回答走

FAQ回答引用手册、检测报告、图纸或工艺记录时，要写evidence_type、file_name、version_no、page_no和reviewer。比如“耐温范围”来自manual-2026-v3.pdf第12页，“表面处理盐雾时间”来自test-report-2409-A.pdf第3页。页面可以不公开全部文件，但要说明依据类型和版本状态。

产品参数改动后，FAQ要进入复查清单。资料负责人按参数字段找受影响的问答，工程或质量负责人确认新口径，销售负责人检查询盘表单是否仍引用旧答案。散落旧答案的查找方式，可参考产品参数改动后的旧答案排查方法。

发布后要复查引用口径

不能直接判断的情况要写在FAQ旁边：客户工况未给温度和介质，型号只写简称，订单要用非标材料，或证书适用国家不同。页面回答到这里应停住，让客户补齐工况、型号、数量和目标地区，再由销售或技术人员判断。

复查动作要有责任人。资料负责人每月抽查访问量高的FAQ，工程负责人看证据版本，销售负责人看询盘备注是否还在复述旧话术，售后负责人补充故障条件。若发现AI或搜索摘要引用了过期答案，先改FAQ本身，再在变更记录里写清modified_field、old_value、new_value和review_time。

这类页面的验收标准很直接：每条FAQ能追到问题来源，适用型号能筛选，证据文件有版本号，无法判断的边界写在回答附近，复核人和复查时间能查到。这样客户看到答案时知道适用条件，销售转发链接时也能把问题带回询盘和售后记录，避免误判。