联系页要区分紧急和普通问题

客户打开询盘转化相关页面时，会先处理一个很具体的问题：眼前这页能不能帮他继续判断。针对联系分流写内容，开头要给出适用对象、资料要求和下一步。

客户联系时，问题紧急程度并不相同。

联系分流先给读者一个判断口径

所有问题都进入同一个入口，销售处理顺序会变乱。负责页面的人要把这句话当成提醒，确认客户在这里要做什么决定，再安排标题、首段和联系入口。

读者需要具体条件。放到哪里都成立的话，可以删掉。

读者需要具体条件。放到哪里都成立的话，可以删掉。

把联系分流写进页面现场

分清询价、售后、文件补充和紧急问题路径。这句话最好出现在读者产生疑问的位置，离产品图、参数表、表单或案例说明近一点。

针对联系分流，页面可以放两个小清单：客户已掌握的资料，客户还需要补充的资料。两个清单比大段说明更容易被转发。

• 客户能用联系分流判断当前页面是否匹配。
• 销售能用页面内容减少重复解释。

读者需要具体条件。放到哪里都成立的话，可以删掉。

负责内容的人怎样复核联系分流

用四类问题走一遍联系页。复核时不要只看文字通不通顺，还要看客户从哪里进入、在哪里停住、下一步能不能找到。

读者需要具体条件。放到哪里都成立的话，可以删掉。

如果页面里每一段都能换到别的文章里使用，联系分流还没有写实。补一个产品、一个资料字段，或一个客户动作，页面会稳很多。

联系分流发布后的观察口。

联系分流上线后，先看三处反馈：客户是否少问基础问题，销售是否愿意转发，列表页摘要是否能独立说明页面用途。

读者需要具体条件。放到哪里都成立的话，可以删掉。

同栏目文章可以互相连接，锚文本要写真实问题。针对联系分流的下一页，不宜只写查看详情，应该让读者知道目标页解决什么。

页面里还要留一点业务边界。客户看到联系分流相关说明时，应该知道哪些资料可以先发，哪些内容要等销售或技术人员确认后再判断。

标题、首段和清单能独立成立，页面的骨架就稳了一半。

销售使用这类页面时，最好配一句短说明再转发。比如先指出客户当前缺的资料，再把联系分流页面作为核对入口。

读者需要具体条件。放到哪里都成立的话，可以删掉。

页面上线一周后，可以抽两条真实咨询对照联系分流内容。客户已经问过而页面没有回答的地方，优先补到原段落附近。

读者需要具体条件。放到哪里都成立的话，可以删掉。

联系页要区分紧急和普通问题要先放回真实咨询里看。很多客户进入询盘转化页面时，只带着一张现场照片、几行旧图纸参数，或者一个还没核准的采购数量。正文需要把表单、报价资料、销售跟进和客户确认节点说得更具体一些，让读者知道先准备什么，哪些条件可以晚一点再确认。