老客户复购前也要看到资料更新

客户打开询盘转化相关页面时，会先处理一个很具体的问题：眼前这页能不能帮他继续判断。针对复购资料写内容，开头要给出适用对象、资料要求和下一步。

老客户下新单前，也会核对资料是否变化。

复购资料先给读者一个判断口径

页面只保留旧流程，联系人、包装和文件要求会被忽略。负责页面的人要把这句话当成提醒，确认客户在这里要做什么决定，再安排标题、首段和联系入口。

老客户复购前也要看到这类页面要少用通用判断，多写客户手里的资料和下一步动作。

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把复购资料写进页面现场

列出可沿用资料和需要重新确认的项目。这句话最好出现在读者产生疑问的位置，离产品图、参数表、表单或案例说明近一点。

针对复购资料，页面可以放两个小清单：客户已掌握的资料，客户还需要补充的资料。两个清单比大段说明更容易被转发。

• 客户能用复购资料判断当前页面是否匹配。
• 销售能用页面内容减少重复解释。

老客户复购前也要看到这类页面要少用通用判断，多写客户手里的资料和下一步动作。

负责内容的人怎样复核复购资料

用一条复购订单检查页面提示。复核时不要只看文字通不通顺，还要看客户从哪里进入、在哪里停住、下一步能不能找到。

老客户复购前也要看到不需要把所有问题都装进去。读者能知道资料、条件和动作，页面就够用了。

如果页面里每一段都能换到别的文章里使用，复购资料还没有写实。补一个产品、一个资料字段，或一个客户动作，页面会稳很多。

复购资料发布后的观察口。

复购资料上线后，先看三处反馈：客户是否少问基础问题，销售是否愿意转发，列表页摘要是否能独立说明页面用途。

老客户复购前也要看到这类页面要少用通用判断，多写客户手里的资料和下一步动作。

同栏目文章可以互相连接，锚文本要写真实问题。针对复购资料的下一页，不宜只写查看详情，应该让读者知道目标页解决什么。

页面里还要留一点业务边界。客户看到复购资料相关说明时，应该知道哪些资料可以先发，哪些内容要等销售或技术人员确认后再判断。

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销售使用这类页面时，最好配一句短说明再转发。比如先指出客户当前缺的资料，再把复购资料页面作为核对入口。

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页面上线一周后，可以抽两条真实咨询对照复购资料内容。客户已经问过而页面没有回答的地方，优先补到原段落附近。

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